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Support

 

Wir unterstützen Sie - auch nach dem Kauf sollen Sie von unseren Kompetenzen profitieren. Weiterentwicklung, Hilfestellungen bei Bedienung und Problemstellungen, sowie eine starke Community machen aus einem guten Produkt eine runde Sache.

 

 
 

 

 

 
 

 

Anleitung

 

Die Anleitung ist im Programm enthalten. Wenn Sie Fragen zu einer Funktion haben, so drücken Sie bitte die F1-Taste. Je nachdem wo Sie sich im Programm befinden, wird Ihnen die passende Seite der Anleitung angezeigt.

Anleitung aufrufen ...

 

 
 
 
 

 

Update-Service

 

Das Programm prüft bei jedem Programmstart, ob eine neuere Version vorhanden ist und bietet Ihnen diese unverzüglich an.

 

 
 
 
 

 

 

 

 
 
 
 

 

Forum

 

In unserem Forum steht Ihnen mittlerweile eine starke Community zur Seite, mit der Sie Erfahrungen und Tipps austauschen können. Aber auch unsere Entwickler stehen dort als direkte Ansprechpartner bereit.

 

 
 
 
 

 

Support Anfrage

 

Sollten Sie ein Problem bei der Bearbeitung einer Aufnahme haben, so stellen Sie nur die Stelle ein, wo das Problem besteht und klicken unter "Hilfe & Anleitungen" auf "Supportanfrage stellen...".
Das Programm erfragt in diesem Dialog eine Beschreibung des Problems und sucht sich danach selbst systembedingte Daten zusammen. Diese sind Logdateien, Screenshot des Programms, Ihre Einstellungen im Programm, PC Hardwareparameter und einen Ausschnitt der Aufnahmeumgebung (einstellbar 4 bis 20MB). Diese Daten werden Ihnen auf dem Desktop in einer Zip-Datei angelegt, damit Sie diesen Inhalt auch einsehen können. In Schritt 2 lädt DVR-Studio HD diese Supportanfrage auf unseren Server und benachrichtigt unser Serviceteam per Mail über die von Ihnen eingereichte Anfrage.

Auf diese Weise erkennen wir in kürzester Zeit, wo es Anpassungen am Senderformat gab und können uns darauf einstellen. Die Anpassung erfolgt in der Regel direkt auf unserem Server, wo alle Besonderheiten hinterlegt werden. Sie bekommen somit von der eigentlichen Behebung nichts mit. Ein Programmupdate ist, dank Webservice, in der Regel nicht erforderlich.

Auch bei der Analyse von neuen Geräten ist die Supportanfrage eine große Hilfe. Haben Sie hier die Option "Geräteinformationen anhängen" aktiviert, sucht das Programm auch nach Steuerdateien, Dateiendungen, Ordnerstruktur und Headern bei Folgedateien. Auf diese Weise bekommen wir Infos zu neuen Geräten und können den Geräteexport realisieren. Unsere Datenbank wird hier stetig erweitert, was sicher stellt, dass neue Geräte sehr schnell unterstützt werden können.